#BukaSemuaKemudahan Pelanggan, Telkomsel Perkuat Sinergi Modern Channel

Direktur Sales Telkomsel Adiwinahyu Basuki Sigit saat memberikan paparan pengembangan model bisnis supply chain Tekomsel kepada perwakilan mitra modern channel beberapa waktu lalu (Foto : HO-Telkomsel)

JAKARTA.NIAGA.ASIATelkomsel terus memberikan kemudahan bagi pelanggan melalui mitra modern channel, dengan mengedepankan konsep customer-centricity dalam memenuhi kebutuhan pelanggan yang kian dinamis.

Direktur Sales Telkomsel Adiwinahyu Basuki Sigit mengatakan, Telkomsel memahami perubahan perilaku dan gaya hidup pelanggan dalam memanfaatkan layanan digital guna beradaptasi dengan kebiasaan baru di masa pandemi COVID-19.

“Bersama dengan mitra modern channel, kami berkomitmen untuk memastikan hadirnya saluran pembelian produk dengan mengedepankan konsep customer-centricity yang menawarkan kecepatan dan kemudahaan bertransaksi yang lebih relevan dengan kebutuhan pelanggan,” kata Sigit, dikutip niaga.asia melalui keterangan tertulis, Kamis.

Dalam beberapa tahun terakhir, transaksi pembelian produk dan layanan Telkomsel melalui saluran mitra modern channel yang terdiri dari mitra chain retailer seperti Alfamart, Indomaret, Alfamidi dan lain sebagainya, mitra perbankan seperti BNI, Bank Mandiri, BCA dan lainnya.

Selain itu juga mitra online retailer e-commerce seperti Shopee, Tokopedia, Bukalapak, Gojek, Grab, dan lainnya, hingga mitra device retailer seperti Erafone, Selular Shop, Point2000 dan lainnya, terus mengalami pertumbuhan yang signifikan dibanding sebelum berlangsungnya masa pandemi COVID-19.

“Saat ini transaksi pembelian isi ulang pulsa/paket data sendiri melalui mitra modern channel telah mencapai sekira 56 persen dari total transaksi di seluruh saluran penjualan Telkomsel, dengan transaksi tertinggi di wilayah operasional Telkomsel Area Jabotabek Jabar,” ujar Sigit.

Dengan penguatan sinergi bersama yang telah dilakukan, kini melalui mitra modern channel, pelanggan Telkomsel tidak hanya bisa dapat melakukan pembelian produk seperti isi ulang pulsa/paket data dan kartu Telkomsel Prabayar.

“Namun juga pengembangan ragam transaksi untuk pembayaran layanan Telkomsel Halo (pascabayar), pembelian produk Telkomsel Orbit, layanan upgrade kartu uSIM 4G/LTE, hingga pembelian produk Personalized Offers yang sesuai dengan profil pelanggan,” terang Sigit.

Direktur PT Abdi Anugerah Persada anak usaha dari PT NFC Indonesia Tbk (NFCX) Abraham Theofilus menerangkan, sebagai salah satu mitra Telkomsel, dengan konsep partnership modern channel Telkomsel di periode 2022-2023 ini, banyak hal baru menjadikan perusahaan sebagai mitra agregator menjadi lebih fokus dan agresif bersama mitra modern channel, dalam melayani pelanggan Telkomsel secara lebih optimal.

Sigit juga menambahkan, bersama 41 mitra agregator dan 76 mitra yg bergabung sebagai modern channel, Telkomsel siap menjawab kebutuhan pelanggan yang selama ini menginginkan ragam pilihan akses produk dan layanan, terutama dengan mendorong digitalisasi proses transaksi.

Telkomsel juga telah mengembangkan saluran modern channel yakni mitra untuk memperkuat konsep omni-channel yang menggabungkan konsep online dan offline dalam proses transaksi pelanggan, di mana pelanggan bisa dengan mudah melakukan pembelian paket produk terlebih dahulu dengan scan QR Code atau akses UMB *363*369#, kemudian melakukan pembayaran di saluran mitra chain retailer.

“Telkomsel mengapresiasi sinergi yang telah dibangun bersama seluruh mitra modern channel dan agregator. Kami berharap terus dapat mengembangkan sistem kemitraan yang telah ada sebagai komitmen untuk konsisten memberikan kemudahaan akses bagi pelanggan dalam mendapatkan solusi layanan terdepan Telkomsel,” demikian Sigit.

Sumber : Telkomsel | Editor : Saud Rosadi

 

 

Tag: