JAKARTA.NIAGA. ASIA-Telkomsel sukses mengawal dan melayani kebutuhan komunikasi pelanggan pada periode Natal 2018 dan Tahun Baru 2019. Operator ‘Paling Indonesia’ itu, mencatat trafik layanan data atau payload 17,2 petabyte, baik 21,3 persen dibanding rata-rata harian di 2018. Dibandingkan dengan periode Tahun Baru 2017/2018, trafik layanan data kali ini melonjak 61,7%.
Jawa Tengah dan DI Yogyakarta, tercatat sebagai wilayah dengan trafik data tertinggi, dengan peningkatan 27,6% dibandingkan hari normal, diikuti Jawa Barat (26,8%), dan Sumatera Utara (24,0%).
“Tingginya peningkatan trafik layanan data antara lain, dipicu meningkatnya aktivitas pelanggan menggunakan layanan video streaming di smartphone, atau komputer tablet, saat pergantian tahun baru. Selain itu, pelanggan juga melakukan aktivitas momen ini melalui berbagai media sosial, serta berkomunikasi melalui pesan instan yang mengalami peningkatan pada periode ini,” kata GM External Corporate Communications Telkomsel, Denny Abidin, dalam keterangan tertulis diterima Niaga.Asia, Kamis (3/1).
Kontribusi tertinggi penggunaan layanan data secara umum berasal dari pelanggan yang menyaksikan film atau video secara streaming, dengan capaian 33,4%. Pelanggan juga memanfaatkan layanan data untuk aktivitas di media sosial, dengan kontribusi sebesar 32,5%. Sementara itu, komunikasi berbasis teks, serta panggilan suara dan panggilan video melalui aplikasi pesan instan, memberikan andil sekitar 17,0% terhadap penggunaan layanan data.
Untuk layanan suara dan SMS, dibandingkan dengan trafik pada hari normal, trafik layanan suara juga mengalami kenaikan sebesar 1,1% menjadi 1,3 miliar menit. Hal serupa juga terjadi dalam trafik layanan SMS, yang mengalami kenaikan 13,1% menjadi 605,3 juta SMS. “Kami juga sudah memprediksi perilaku pelanggan dalam menggunakan layanan, dimana layanan data masih mendominasi dibanding layanan suara dan SMS. Meskipun demikian, di pergantian tahun ini layanan SMS dan suara pun mengalami kenaikan dibanding hari biasa,” ujar Denny.
Untuk mengantisipasi lonjakan trafik layanan yang sudah rutin terjadi pada momen pergantian tahun, sejak jauh hari Telkomsel telah memperkuat seluruh elemen jaringan di seluruh Indonesia. Optimalisasi jaringan telah dilakukan di 628 titik keramaian utama seperti seperti alun-alun, obyek wisata, stasiun, terminal, ruas jalan tol, mall dan pusat perbelanjaan, termasuk 13 titik yang menjadi prioritas utama pengamanan jaringan dan 49 pusat perbelanjaan yang membutuhkan kualitas layanan broadband yang handal.
Beberapa aktivitas yang dilakukan Telkomsel di antaranya mengerahkan 88 unit compact mobile base station (Combat) atau Mobile BTS, secara khusus Telkomsel membangun 776 base transceiver station (BTS) multi-band Long Term Evolution (LTE) baru dengan menyiapkan kapasitas bandwidth hingga 4,2 Tbps, di seluruh Indonesia untuk menghadirkan layanan yang berkualitas dengan kapasitas yang memadai.
Dari sisi pelayanan pelanggan, Telkomsel telah menyiagakan 592 Mobile GraPARI (MoGi) dan 3.779 outlet Siaga yang menyediakan kartu perdana, layanan isi ulang pulsa, serta aktivasi berbagai layanan digital. Pelanggan pun bisa memperoleh layanan di sekitar 428 GraPARI Siaga di seluruh wilayah Indonesia.
“Kami bersyukur berbagai upaya persiapan dalam momen pergantian tahun sudah dilakukan. Kenyamanan pelanggan dalam berkomunikasi selama momen spesial seperti Tahun Baru sangat penting untuk kami tingkatkan kualitasnya. Kami akan terus berupaya untuk meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan, agar semakin nyaman dalam menggunakan layanan-layanan dari Telkomsel kapan pun, dan di mana pun,” tutup Denny. (*/ros)