Cerpen Karya: Efrinaldi

Membangun kepercayaan adalah investasi yang besar dan pantas dijaga. Betapa seriusnya perusahaan beken membangun kepercayaan pelanggannya. Baru saja saya dapat pengalaman membeli sepeda motor Honda Scoopy, mendapat pelayanan memeriksa rangka secara cuma-cuma, dan kalau bermasalah akan diganti dengan cuma-cuma. Mereka juga memberikan kupon discount untuk service. Itulah upaya mereka membangun trust, kepercayaan pelanggan, akan mutu produknya.

Mereka memang mengalami kasus keluhan pelanggan akan ketahanan rangka produk mereka. Mereka dengan keyakinan memelihara kepercayaan pelanggan itu penting, maka menjalankan pengecekan rangka semua produk mereka yang dikeluhkan yang ada di pasar.

Aku mengandalkan trust dalam jual beli. Bagaimana pun amannya sistem pembelian, bila trust tidak ada, saya enggan melakukan transaksi.

Dulu saya bekerja sebagai tenaga ahli yang membutuhkan bahan atau bahan yang mengandung informasi yang rumit. Saya memilih perusahaan yang memiliki reputasi agar mendapatkan informasi yang akurat dan lengkap.

Selain itu ada kepercayaan bahwa mereka akan menyediakan dan menyerahkan produk bermutu, tepat mutu, tepat jumlah dan tepat waktu. Soal harga saya serahkan [pada team pembelian yang memiliki keahlian dalam negosiasi.

Baru-baru ini saya membeli mobil baru. Saya memilih dealer mobil resmi. Saya tidak mau mengambil resiko ditipu orang dengan membeli perorangan, apalagi orangnya tidak saya kenal dengan baik.

Bagi pengusaha yang menjual jasa atau barang, penting menjaga kepercayaan pelanggan. Sekali saja pelanggan mengalami tindakan merusak kepercayaan, pelanggan bisa lari.

Dalam hidup kadang kita mengalami trauma terhadap suatu golongan atau kelompok orang. Mungkin punya pengalaman ditipu atau dicurangi. Namun, seringkali generalisasi tidak semestinya dilakukan. Orang yang termasuk kelompok orang yang diyakini suka berbuat curang, tidak belum tentu berperilaku sama dengan kelompoknya.

Demikian pula, orang yang dari kelompok yang diyakini kebanyakan orang jujur, belum tentu semuanya jujur. Jadi trauma terhadapan kelompok orang harus dibuang dan diganti dengan tetap waspada dan hati-hati dengan semua orang, bila melakukan transaksi baik uang/ benda ataupun hal bersifat immaterial seperti reputasi atau nama baik.

Namun, dalam perusahaan, bisa saja terjadi kesalahan yang dilakukan anggotanya yang tidak terampil sehingga membahayakan kepercayaan pelanggan. Kalau itu terjadi, hendaklah diluruskan segera, agar tidak berdampak lebih luas.

Saya memiliki pengalaman membeli bahan bangunan di toko bahan bangunan. Setelah survey harga di beberapa tempat, saya memilih dua tempat untuk calon langganan saya. Kemudian, saya melakukan pembelian di dua tempat itu. Saya akhirnya membandingkan pelayanan, seperti kecepatan pelayanan dan kemudahan pemesanan serta kepercayaan akan tidak ditipu.

Akhirnya saya memilih satu toko selanjutnya, dan kepercayaan itu benar-benar dijaga seperti saya menitipkan uang sebelum barang diantar. Juga dia percaya mengantarkan setiap pesanan saya meskipun saya pesan hanya per telepon. Saya puas sebagai pelanggan, dan saya dengan senang hati memberitahu pada orang lain tentangnya.

Trust adalah penting dalam berelasi, apalagi yang mengangkut sesuatu yang bernilai uang.@

Tag: Cerpen