JAKARTA.NIAGA.ASIA – Memperkuat posisinya sebagai salah satu lembaga keuangan terkemuka di Indonesia, PT Bank Pembangunan Daerah Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara (Bankaltimtara) meraih penghargaan bergengsi sebagai The Best Bank Region in Marketing Engagement pada 7th Infobank-MRI Satisfaction, Loyalty, and Engagement Award 2024.
Selain meraih peringkat pertama untuk Kategori Marketing Engagement dalam Kelompok Bank Pembangunan Daerah, Bank milik pemerintah daerah di Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara ini juga berhasil menyabet enam kategori penilaian lainnya, yakni The 2nd Bank Region Bank in Satisfaction, Loyalty, & Engagement 2024.
Selanjutnya, The 2nd Best Region Bank in Brand Interactivity, The 2nd Best Region Bank in Customer Loyalty, The 3rd Strongest Customer Engagement Region Bank, The 3rd Best Region Bank in Satisfaction Index, The 3rd Most Satisfying Region Bank in Branch Office.
The 7th Infobank-MRI Satisfaction, Loyalty, and Engagement Award 2024 merupakan penghargaan yang diberikan dari hasil penelitian yang dilakukan oleh MRI dan Biro Riset Infobank yang mengukur tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan (kepuasan loyalitas engagement) pada Bank Konvensional, Bank Syariah, Bank Digital dan Bank Pembangunan Daerah (BPD).
Penghargaan ini diterima oleh Direktur Operasional dan Manajemen Risiko Bankaltimtara, Yenny Israwati dari Chairman Infobank Media Group, Eko B. Supriyanto, dan Direktur Utama Marketing Research Indonesia (MRI), Harry Puspito, dalam acara yang berlangsung di Grand Ball Room Hotel Indonesia Kempinski Jakarta, pada Kamis (1/2/2024).
Harry Puspito menjelaskan bahwa, pengukuran Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2024 terbagi dalam tiga aspek besar; kepuasan, loyalitas, dan keterlibatan. Aspek-aspek tersebut diukur melalui berbagai indikator yang mencakup berbagai aspek layanan bank dan persepsi nasabah terhadapnya.
Dalam kesimpulannya, riset ini mengukur perilaku nasabah, pengalaman nasabah, kebutuhan dan harapan nasabah terhadap layanan perbankan, serta mengidentifikasi area-area yang perlu diperbaiki oleh bank.
Direktur Operasional dan Manajemen Risiko Bankaltimtara, Yenny Israwati, mengatakan, bahwa pencapaian ini merupakan komitmen Bankaltimtara untuk menjaga loyalitas nasabah dan upaya untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh nasabah.
“Tadi disebutkan bahwa loyalitas dan engagement nasabah itu penting karena karakteristik nasabah yang terus berubah,” ujarnya.
Menurut survei MRI dua tahun terakhir loyalitas nasabah Bankaltimtara terbaik nomor dua di antara bank- bank nasional. Ini artinya nasabah memiliki ikatan yang kuat dengan Bankaltimtara dibandingkan dengan bank nasional lain.
“Penghargaan ini menjadi motivasi kami untuk terus menyediakan layanan terbaik melalui inovasi solusi perbankan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan harus kita pertahankan dan tingkatkan,” kata Yenny.
Penghargaan yang diterima Bankaltimtara, lanjut Yenny, bukan hanya sekadar prestasi semata, melainkan cerminan dari upaya berkelanjutan Bankaltimtara dalam meningkatkan kompetensi sumber daya manusia serta beradaptasi dengan perubahan dan tantangan yang terus berkembang di industri perbankan.
“Dukungan yang terus menerus dari nasabahnya menjadi dorongan bagi Bankaltimtara untuk terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik yang lebih baik lagi,” pungkasnya.
Penulis: Intoniswan | Editor: Intoniswan
Tag: Bankaltimtara